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29.03.2023
- 06:00 UHR
- Digital World - Interview
Chatbot oder echter Mensch?
Es gibt kaum noch UnterschiedeVORSCHLAG ZUR ANMODERATION:
Programme wie ChatGPT sind gerade drauf und dran die Online-Welt und unseren Alltag auf den Kopf zu stellen. Man kann sie mit wenigen Stichwörtern füttern und heraus kommen professionelle Texte, die von den Arbeiten menschlicher Verfasser kaum mehr zu unterscheiden sind. Nur sind diese Programme viel, viel schneller! Ganz neu ist die Technologie jedoch nicht. Im Kundenservice sind solche Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI) schon seit längerem gang und gäbe. Ebenfalls ohne dass man es als Nutzer immer sofort bemerkt. Gehört das menschliche Gegenüber damit schon zur aussterbenden Art? Wir sprechen mit Matthias Göhler. Er ist technischer Europa-Verantwortlicher bei Zendesk, einem Anbieter von Kundenservice-Software. Hallo Herr Göhler!
„Hallo.“ Frage:Herr Göhler, Künstliche Intelligenz, Chatbots und Co. Ist das für Sie – ich habe es erwähnt - nicht schon ein alter Hut?"Ja, je nachdem ...... z.B. einem Bestellvorgang." Frage:Möchte man aber, wenn man eine Frage oder ein Problem hat, nicht lieber von einem echten Menschen Antworten und Hilfe bekommen, anstatt von einem Programm? "Ja, das ist ne super Frage ...
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Es gibt kaum noch Unterschiede
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