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29.02.2024
- 06:00 UHR
- Ratgeber - Interview
Service-Hotlines
Effektiver Kundenkontakt oder Auslaufmodell?VORSCHLAG ZUR ANMODERATION:
Einfach anrufen! Das, was so einfach klingt, stellt so manchen Verbraucher nicht selten vor Herausforderungen Sei es bei der Versicherung, der Onlinebank oder dem Rathaus: Telefonisch einen Mitarbeiter zu erreichen, ist inzwischen wegen dem großen Anfragevolumen gar nicht mehr so einfach. Liegt das an fehlenden Mitarbeitern oder zu komplexen Themen? Und ist eine telefonische Anfrage heutzutage noch der schnellste Weg, ein Anliegen zu klären? Wir wollen nachfragen bei einem Unternehmen, das täglich tausende von Kundenkontakten hat: dem Energieversorger E.ON. Verbunden sind wir dazu jetzt mit Wolfgang Wirtnik, von E.ON. Ich grüße Sie!
Hallo, Ich grüße Sie auch. Frage: Früher beschränkte sich der Kontakt zwischen Energieversorger und Kunden häufig auf einmal im Jahr, wenn die Rechnung kommt. Ist das heute anders?Antwort:Ja, das hat sich schon deutlich gewandelt. Die Kunden rufen uns häufiger an, spätestens mit Beginn der Energiekrise sind da viele erklärungsbedürftige Themen auch dazugekommen. Stichwort Preisbremse, Stichwort Soforthilfe beim Gas. Aber auch Wie setzt sich jetzt mei...
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