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Kundenservice in Deutschland auf dem Prüfstand
VORSCHLAG ZUR ANMODERATION:
Bei Verbraucherzentralen häufen sich die Beschwerden über schlechten Kundenservice. Ansprechpartner seien schlecht geschult und unfreundlich. Erst recht wenn es darum geht, Probleme am Telefon zu lösen. Aber bildet das wirklich auch die ganze Realität ab? Eine aktuelle Umfrage des Marktforschungsunternehmens YouGov kommt zu einem anderen Ergebnis. Ich begrüße Jochen Katz vom Software-Anbieter Salesforce, der die Umfrage in Auftrag gegeben hat. Hallo Herr Katz!
„Hallo.“ Frage: Als wie gut wird der Kundenservice in Deutschland bewertet? Antwort: „Allgemein gar nicht so schlecht … … Erwartungshaltung an den Service haben.“ Frage: Wenn Kunden den Service ganz OK finden, ist doch alles in Butter, oder? Antwort: „Es wäre schön, wenn’s so wäre … … definitiv Nachbesserungsbedarf.“ Frage: Wie könnte denn verbesserter Kundenservice konkret aussehen? Antwort: „Der Kunde will einfach persönlich gekannt werd...
Kundenservice in Deutschland auf dem Prüfstand
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