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Der kalte Deutsche - sind wir wirklich Servicemuffel?
VORSCHLAG ZUR ANMODERATION:
Wir Deutschen gelten im Ausland allgemein als kühl. Und wir sind manchmal schon ziemliche Nörgler. Aber machen wir uns damit das Leben nicht selbst schwer? Viele stöhnen zum Beispiel, wenn sie mal einen Kundendienst brauchen. Zu Recht? Um das zu beantworten, haben wir uns das Thema mal genauer angeschaut. Es zeigt sich: Serviceanspruch und Servicerealität stimmen nicht immer überein. Dirk Freytag hat nachgeforscht:
Straßenumfrage: „Wissen Sie, manchmal bin ich der Meinung: Wie’s reinschallt, schallt es auch raus.“ / „Ich denke schon, sie bemühen sich.“ / „Vor allen Dingen zuhören dem Kunden, ne? Zuhören und dann auf ihn eingehen können, ne?“ / „Ich hab ‘ne Weile in den USA gewohnt, dort studiert und da wird man als Kunde ganz anders behandelt.“ Eine aktuelle Umfrage vom Marktforscher YouGov zeigt, dass einerseits gut jeder Zweite den Kundenservice hierzulande ganz ok findet. Andererseits fühlen s...
Der kalte Deutsche - sind wir wirklich Servicemuffel?
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