JETZT EINLOGGEN!
NOCH NICHT REGISTERIERT?
Bitte warten ... - Wieso Telefon-Hotlines fast nie helfen.
VORSCHLAG ZUR ANMODERATION:
„Bitte bleiben Sie in der Leitung. Sie werden sofort mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.“ – Schön wär‘s! In der Realität wird beim Anruf einer Telefon-Hotline aus einem SOFORT gerne mal eine minutenlange Geduldsprobe. Was läuft da nur schief? Gehört guter Kundenservice nicht mittlerweile zum guten Ton? Melanie Schirmann von der Zeitschrift FERNSEHWOCHE hat sich die Hintergründe genauer angeschaut. Hallo nach Hamburg!
„Hallo.“ Frage: Wieso haben Telefonhotlines so einen schlechten Ruf? Antwort: „Ja in erster Linie, weil da … … Problem-Lösung helfen können.“ Frage: Steckt dahinter also Methode? Antwort: „Das möchte ich jetzt nicht … … zwingend angesagt werden.“ Frage: Wenn ich jetzt selbst ein Problem habe. Wie bekomme ich dann am schnellsten Hilfe? Antwort: „Wählen Sie am besten bei … … ziemlich schnell von sich aus." Vorschlag zur Abmoderation...
TOP 5
Falsch geparkt? - Das kann schnell RICHTIG teuer werden! S-Pedelec und E-Bike - Bloß nicht die Geschwindigkeit unterschätzen!Bitte warten ... - Wieso Telefon-Hotlines fast nie helfen.
SENDEBESTÄTIGUNG & DOWNLOAD
Sollten Sie O-Tone oder Beitrag verwenden, bitten wir um kurze Bestätigung!- datum muss ausgefüllt werden.
- Vielen Dank für Ihren Download
- Bitte schau in Dein Postfach (evtl. auch Spam-Ordner checken)
DAS INTERESSIERT DICH VIELLEICHT AUCH ...
Was waren das nur für Zeiten als noch allein die persönliche Fitness darüber entschied, mit welchem Fahrrad man unterwegs war und welche Strecken zurü...
Zum KollegengesprächNoch nie mussten die Versicherungen so viel Schadensersatz für den Diebstahl von Fahrrädern leisten wie im Jahr 2022. Und das obwohl die Anzahl der Di...
Zum InterviewHaben Sie sie auch, diese eine Lieblingsjeans, die zwar an einigen Stellen schon durchgescheuert ist, die Sie aber nie aussortieren würden? Diese eine...
Zum Beitrag mit O-TönenEinfach anrufen! Das, was so einfach klingt, stellt so manchen Verbraucher nicht selten vor Herausforderungen Sei es bei der Versicherung, der Onlineb...
Zum InterviewSie heißen PayPal, Klarna oder Stripe: Zahlungsdienstleister, die bargeldlose, sofortige Transaktionen ermöglichen. Gerade beim Onlineshopping ist das...
Zum Kollegengespräch